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Cette section regroupe les questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos commandes et nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou le chat en direct.
Quels sont les délais de livraison ? : Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.
Offrez‑vous la livraison gratuite ? : Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus avant taxes. Les prix sont calculé après tout rabais applicables.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande ? : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez‑nous rapidement à contact@snowexplorer.ca pour demander une modification ou une annulation.
Vos produits sont‑ils garantis ? : Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication. Des conditions sont applicables.
Comment faire un retour ou un échange ? : Vous pouvez faire une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Écrivez‑nous à contact@snowexplorer.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous traiterons la demande et vous aviserons des options qui s’offrent à vous.
Les articles en solde peuvent‑ils être retournés ? : Les articles en solde sont vente finale, sauf en cas de défaut.
Quels modes de paiement acceptez‑vous ? : Nous acceptons les paiements seulement par virement électronique pour le moment. Nous offrons bientôt le paiement parte Visa ainsi que Paypal.
Mes informations de paiement sont‑elles sécurisées ? : Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des plateformes sécurisées.
Où êtes‑vous situés ? : Notre boutique est basée à Blainville, Québec, au 2020 boulevard Curé‑Labelle.
Comment puis‑je vous contacter ? : Par courriel à contact@snowexplorer.ca, ou via notre chat en direct (en bas à droite de l’écran).